Отмена заказа до получения
Пока заказ не собран и не передан в доставку, его можно отменить самостоятельно на странице «Отменить заказ»: понадобятся номер заказа и телефон или e-mail из оформления. Если заказ уже в пути, откажитесь от него при получении в пункте выдачи OZON или у курьера — деньги вернутся автоматически
Товар надлежащего качества
При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца
Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупку можно подтвердить чеком или иными доказательствами. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель, возврату не подлежит
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Если заказ оплачен онлайн, возврат приходит тем же способом — на карту или счёт, с которых была оплата. Возврат может быть полным или частичным, за отдельные товары из заказа
Товар с недостатками
При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатков или возврате уплаченной суммы. Для отдельных товаров законом установлены особенности
Проверка качества, экспертиза и удовлетворение требований проводятся в порядке и сроки, установленные законом. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа
Куда обратиться
Обратитесь в магазин или напишите на sale@detki-online.com. Укажите сведения о покупке и требование, а при недостатке — его описание. Приложите чек, если он сохранился
- Новомосковск, Мира 36 Б строение 28 (953) 426-50-00ежедневно 10:00–20:00
- Узловая, Гагарина 26а8 (952) 187-90-00ежедневно 10:00–20:00
Телефон: 8 (950) 904-00-00